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개통안내

[휴대폰 보험] 보험가입은 언제까지 가능한가요?

휴대폰 보험은 휴대폰 개통 당일에 한해 고객센터에서 가입 가능하며,
휴대폰 구입 30일 이내 U+알뜰모바일 직영매장에서 가입하실 수 있습니다.
(단, 개통 후 30일째(D+30) 되는 날이 주말/휴일인 경우에는 다음 영업일까지 가입 가능)


■ 휴대폰 보험 가입 방법
- 휴대폰 개통 당일 내 문자 인증을 통한 가입
※ 가입점 또는 고객센터 '자사 휴대폰 114(무료), 1644-5353(유료)'로 연락주세요
- 개통 30일 이내 U+알뜰모바일 직영매장 방문 (서울청량리/부산동래)
(신분증 지참)

■ 직영점 위치 확인하기
☞바로가기

[휴대폰 보험] 휴대폰 보험의 의무 가입 기간이 있나요?

휴대폰 보험은 의무 가입 기간이 없습니다.
서비스 가입 후 최대 가입기간까지 유지하실 수 있으며, 언제든지 해지 하실 수 있습니다.

해지 시 월 이용료는 일할계산으로 청구되며, 휴대폰 보험은 해지 시
재가입이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

[스팸차단] 스팸 차단된 메시지는 어떻게 확인하나요?

스팸 차단 서비스는 고객님의 휴대폰으로 오는 스팸문자를 자동으로 차단 해주는 무료 부가서비스입니다.

■ 스팸 차단된 메시지 확인 방법
1. 구글 플레이스토어에서 "U+ 스팸차단앱" 설치
2. 스팸메시지함 바로가기 (아이폰의 경우 : 휴대폰 인증 or ONE ID(LG유플러스 홈페이지에서 가입) 로그인 필요)
3. 설치 시 인증 문자 수신이 안된다면 LG유플러스 번호가 스팸문자 설정이 되어 있는 것은 아닌지 먼저 확인해 주십시오.
단, 어플 설치 이후 수신된 스팸 메시지만 확인할 수 있습니다.

[가입] 신규가입 셀프개통은 어떻게 진행되나요?

신규가입은 유심 수령방법에 따라 차이가 있으며, 개통희망 번호는 개통요청서 작성 단계에서 선택 가능합니다.

■ GS편의점에서 유심 구입
셀프개통 신청서 작성 → 개통요청서 작성 → 개통처리 → 개통완료

■ GS25 바로픽업을 통해 구입
셀프개통 신청서 작성 → 유심 교환쿠폰 수령 및 바로픽업 → 개통요청서 작성 → 개통처리 → 개통완료

[가입] 타통신사에서 이동했는데 전 통신사의 요금이 청구됐습니다.

저희 상품을 이용하시기 전,
타통신사에서 사용하신 요금과 기타 위약금은 U+알뜰모바일 청구서에 함께 표시됩니다.

이전 통신사에 납부해야할 단말기 할부금이 남아있다면, 이전 통신사 청구서로 매달 청구됩니다.

만약 해지 시점에 타 통신사의 요금을 모두 처리하셨다면 해당 통신사에 다시 확인해주셔야 합니다.

[가입] 기존통신사의 할인혜택이나 잔여 멤버십 혜택을 받을수 있나요?

번호이동 시 변경전 통신사는 자동 해지되기 때문에, 통신사에서 제공받던 할인혜택 및 잔여멤버십 포인트는 모두 소멸됩니다.

번호이동 전 SMS와 ARS를 통해 해당 내용에 대한 고객동의가 진행되며, 번호이동 인증 완료 전 확인가능합니다.

[가입] 번호이동으로 가입하면 이전통신사는 제가 해지해야 하나요?

U+알뜰모바일 개통과 동시에 이전통신사는 자동으로 해지처리 되며,
사용하신 요금은 U+알뜰모바일에서 합산 청구됩니다.
(단, 휴대폰 할부금이 남아있는 경우에는 할부금만 이전통신사를 통해 청구됩니다.)

[가입] 번호이동 셀프개통이 불가한 경우는 언제인가요?

현재 이용중인 통신사에 신규/번호이동가입 또는 명의변경 완료일 기준 90일(3개월) 이내 고객은 번호이동 제한으로 셀프개통 이용이 불가합니다.

U+알뜰모바일 번호이동을 희망하는 경우, 전화/온라인 가입신청을 통해 개통 진행할 수 있습니다.

[개통센터]
1670-0283(유료)
운영시간 : 평일 09시~18시, 점심시간 12시30분~13시 30분

[가입] 기존사업자 정보가 불일치하다고 나오면서 진행이 되지않습니다.

입력하신 정보가 기존사업자에 등록되어있는 정보와 불일치 한 경우 나타나는 오류입니다.
실제 가입되어있는 명의자 성명, 휴대폰 번호, 이동통신사, 생년월일을 정확히 선택 및 입력하신후 다시 시도해 주시기 바랍니다.

동일내용의 오류가 확인되는 경우, 기존 통신사(휴대폰 114 또는 각 통신사 고객센터)에 연결하여 가입정보 확인 가능합니다.

[가입] 셀프개통이 가능한 시간은 언제인가요?

셀프개통 서비스 이용가능 시간은 가입유형에 따라 차이가 있으며, 신청서 접수 및 개통진행은 해당 시간에만 진행 가능합니다.

1. 번호이동 : 10시~20시 (일요일, 공휴일 제외)
2. 신규가입 : 08시~21시 (일요일, 공휴일 제외)

[가입] 상품을 신청했는데 정상적으로 접수가 되었는지 궁금합니다. 어떻게 조회할 수 있나요?

신청서 작성완료 시, 휴대폰 번호/이메일주소로 신청내용이 카카오 알림톡 및 이메일 발송됩니다.

두가지 방법으로 확인이 불가 한 경우,
[다이렉트몰 > 내쇼핑정보] 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

[가입] 접수했던 셀프개통 신청서 확인이 안되요.

셀프개통 신청서 작성 완료일 기준 14일 이내 개통진행 되지 않는 경우,
신청서는 자동 삭제처리 되며, 셀프개통 신청서 재작성 진행이 필요합니다.

[가입] 개통요청 마지막에 개통실패로 나와요.

■ 신규가입 : 개통센터 상담사가 실패 사유 확인 후 별도의 안내 없이 개통진행됩니다.

- 업무시간 내 : 1시간 이내 개통처리되며, 완료 후 문자로 안내드립니다.
- 업무시간 이외 : 익일 오전 내(공휴일 제외) 개통 진행되며, 완료 후 문자로 안내드립니다.
- 그 외 : 개통진행중 고객정보 확인이 필요한 경우 상담사 해피콜이 진행되며 확인 후 개통처리 됩니다.


■ 번호이동 : 개통센터 상담사가 신청서에 작성된 연락처로 해피콜 진행합니다.
해피콜을 통해 실패사유 확인 후 개통 처리 됩니다.

[개통센터]
1670-0283(유료)
운영시간 : 평일 09시~18시, 점심시간 12시30분~13시 30분

[가입] 바로픽업 유심 교환 쿠폰 유효기간이 만료됐어요.

교환쿠폰은 발행일로부터 7일까지 유효합니다.
쿠폰 유효기간이 지난 경우 바로픽업 신청 취소처리되기 때문에 개통센터로 연락주셔야 합니다.
(신청서는 최대 14일동안 보관되며, 이후에는 신청서 자동 삭제처리됩니다.)

[개통센터]
1670-0283(유료)
운영시간 : 평일 09시~18시, 점심시간 12시30분~13시 30분

[가입] 유심을 직접 구입할수 있나요?

가입신청서 작성 시 유심 배송방법을 '바로픽업(GS25편의점)'으로 선택하면 유심을 바로 수령할 수 있습니다.

[신청 방법]
유심 가입신청 시 '바로픽업'선택 → 픽업할 GS25 편의점 선택 → 신청완료 후 교환쿠폰 발송 → GS25매장에서 유심수령

■ GS25 편의점 조회 : 바로가기

[가입] 셀프개통으로 가입 가능한 성인의 기준은 무엇인가요?

만 19세 미만은 미성년자로, 그 이상은 성인으로 정의합니다.('13.07.01 개정)

[가입] 신용상에 문제가 있는데요, 휴대폰 가입할 수 있나요?

신용상에 문제가 있으시더라도 가입을 하실 수 있습니다.

단, 등급에 따라 가입 회선이 제한되며, 금융권 체납으로 인한 신용상에 문제로 가입시점에 통신 요금 체납이 있는 경우에는 가입이 불가합니다.
(통신사에 체납된 금액을 납부한 후 가입가능)

[가입] 휴대폰 번호는 어떻게 선택하나요?

휴대폰 번호는 가입신청서 작성후 개통요청 단계에서 이용할 휴대폰 번호를 직접 선택할 수 있습니다.
단, 휴대폰 번호 선택 후 바로 개통처리가 되지 않는 경우, 해당번호는 이용 불가 할 수 있습니다.

개통실패로 인한 상담사 개통처리시에는 임의의 휴대폰 번호로 개통처리 됩니다.

[가입] 셀프개통으로 가입하고 싶은데, 가입 가능한 대상자는 어떻게 되나요?

대한민국 국적으로, 만 19세 이상의 성인인 경우 가능합니다. 단, 등급에 따라 가입 회선이 제한되며, 금융권 체납으로 인한 신용상에 문제로 가입시점에 통신 요금 체납이 있는 경우에는 가입이 불가합니다. (통신사에 체납된 금액을 납부한 후 가입가능)

[가입] 셀프개통 시 인정되는 신분증은 어떻게 되나요?

셀프개통 시 인정되는 신분증은 주민등록증과 운전면허증입니다.

[가입] U+알뜰모바일 가입사실확인서를 받을 수 있나요?

가입사실 확인서(A/S 센터 제출용)는 직영점 또는 고객센터를 통해 발급받으실 수 있습니다.

① 직영점 방문시
-개인(명의자)은 명의자 신분증, 대리인은 명의자 신분증, 대리인 신분증
-미성년자는 명의자 신분증, 법정대리인은 명의자 신분증, 법정대리인 신분증
-법인은 대리인 방문시 대리인 신분증(재직증명서,사원증)
*사진 및 주민등록번호 명시되지 않은 경우, '성인'기준의 신분증 별도 필요
-용도는 A/S센터 제출용으로 제한함

▷ 직영점 위치 확인하기
홈페이지 바로가기

② 고객센터
-자사 휴대폰에서 114(무료), 유선 또는 타사 휴대폰 이용 시 1644-5353(유료)

[가입] 가입 정보(가입일/ 약정기간/ 휴대폰할부 등)를 확인하고 싶어요.

U+알뜰모바일 홈페이지 또는 고객센터 앱을 통해 확인 가능합니다.

■ 홈페이지
→ HOME > 내정보관리 > 내 정보조회 > 내 가입정보

■ 고객센터 앱
→ 메뉴 > 내정보 관리 > 내 가입정보

[가입] 휴대폰 단말기 할부는 몇개월까지 가능한가요?

단말기 할부는 최대 36개월까지 가능합니다.
(단, 할부이용 중 할부기간 변경불가)

[가입] 번호이동 인증은 하루에 몇번까지 가능한가요?

사용중인 통신사에 대한 인증진행은 1일 최대 7회까지 가능합니다.
인증진행 7회 초과시 다음날 재 진행 해주셔야 합니다.

[가입] 번호이동 셀프개통은 어떻게 진행되나요?

번호이동 가입은 이전통신사에 대한 정보를 확인/인증하는 절차가 필요합니다.
신청서 작성시 1회, 개통요청서 작성시 1회 총2회 진행됩니다.
(단, 유심을 GS25편의점에서 직접 구입하여 개통 진행하는 경우, 인증절차는 1회 진행됩니다.)

1. 바로픽업/택배 : 셀프개통 신청서 작성 → 번호이동 동의요청/인증확인(1차) → 유심 수령 → 개통요청서 작성 → 번호이동 동의요청/인증확인(2차) → 개통처리 → 개통완료
2. 선구매 : 유심 구입 → 셀프개통 신청서 작성 → 번호이동 동의요청/인증확인 → 개통처리 → 개통완료

■ 인증방법 (택1)
- 문자인증 : 동의요청 → 수신된 문자의 URL접속 → 번호이동 동의완료 → 인증확인
- ARS인증 : 동의요청 → 현재 사용중인 통신사로 전화연결 → 번호이동 동의완료 → 인증확인

[소액결제] 소액결제/결제서비스를 이용하고싶어요.

소액결제/결제서비스는 최초 개통시 차단으로 자동 설정 되어있습니다.

서비스 이용 차단 해제 및 한도 변경은 고객센터App, U+알뜰모바일 홈페이지 또는 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.

[고객센터]
자사 휴대폰에서 114(무료), 유선 또는 타사 휴대폰 이용 시 1644-5353(유료)

[해지] 해지는 어떻게 하나요?

가입 해지는 고객센터 접수 또는 직영점 및 개통 대리점 방문으로 가능합니다.

■ 고객센터
- 자사 휴대폰에서 114(무료), 유선 또는 타사 휴대폰 이용 시 1644-5353(유료)

온라인 상담/문의

궁금하신 내용을 남겨주시면 홈페이지 또는 메일로 답변 드리겠습니다. 1:1문의 바로가기

고객센터

개통하기(유료) 평일 09:00 ~ 18:00 1670-0283

셀프개통

  • STEP.01 신청서 확인
  • STEP.02 개통요청
  • STEP.03 개통완료

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실명 및 본인인증 내용으로 가입자명, 휴대폰번호, 인증번호 내용입니다.
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휴대폰번호 인증번호발송
인증번호 인증요청